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# Conseils pratiques et contact Vracoop

# Comment rester serein(e), même en cas de pépin ?

## En caisse
A côté de la caisse, il est recommandé de garder près de soi : 

* Une calculatrice  
* Une balance de cuisine (en cas de problème avec la balance connectée)  
* Un carnet et stylo (en cas de problème avec l’ensemble du système)  
* Un rouleau de papier pour l’imprimante thermique (largeur : 8cm)  
* Un contenant vide (si un client a oublié de peser son bocal avant)

* La notice de formation récapitulative : _à venir_

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## Où trouver la réponse à mes questions techniques ?

* Sur le support en ligne 24/24 7/7 : _tutoriels, résolution de problèmes, urgences_ : [http://sav.vracoop.fr](http://sav.vracoop.fr)
* Par chatbox disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h
* Par mail (réponse sous 72h) sur [support@vracoop.fr](mailto:support@vracoop.fr)
* Par téléphone au **05 24 33 03 05**  (_Du Lundi au Vendredi, 9h à 12h30 / 14h à 17h._ _En dehors de ces horaires, numéro d’astreinte disponible en option._)
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## Toutes autres demandes 
* Demandes commerciales : [team@vracoop.fr](mailto:team@vracoop.fr)
* Retrouver ses devis, bons de commandes et factures : [portail Vracoop](/fr/article/connexion-au-portail-vracoop-export-factures-devis-1isvp75/)
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## Conseils / Infos : 
* Les rouleaux d’étiquettes contenant contiennent 1500 étiquettes. Le délai pour le réassort est de 2 semaines après paiement. La demande est à faire par mail à fanny@vracoop.fr.

* Ne jamais fournir les identifiants à des personnes extérieures. Le cas échéant, le SAV ne pourra être pris en compte