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# Que faire si... Un message d'erreur m'empêche d'ouvrir une session

# Que faire si le message d'erreur "Vous le pouvez pas créer deux sessions actives avec le même responsable" ?

Rappels :
|| **1** connexion (identifiant + mot de passe) = **1** responsable connecté
|| 1 responsable => 1 session ouverte
||| --> **1** responsable ne peux pas ouvrir **2** sessions différentes**
Ce message d'erreur apparait si vous essayez d'ouvrir une 2è session alors qu'une session est déjà **"en cours"** ou en **"contrôle à l'ouverture"** avec le même responsable : 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/599bd9e694783400/image_x7pq73.png)

**Chemin : Point de Vente // Opérations // Sessions**

**-> Si une seule session est ouverte**
Le seul moyen d'ouvrir une seconde session sans fermer la première est de se connecter avec un autre identifiant : 
1. Cliquer en haut à droite sur le nom du responsable boutique connecté
2. Choisir "Déconnexion" --> Déconnexion du logiciel de caisse
3. Renseigner d'autres identifiants et mot de passe --> Reconnexion au logiciel
4. Menu Point de Vente 
5. Ouvrir une nouvelle session
Pour clôturer la première session, il faudra passer par "Point de Vente // Opérations // Sessions"

**-> Si plusieurs sessions sont "en contrôle à l'ouverture" avec le même responsable : **
1. Identifier la session en "contrôle à l'ouverture" qui est en doublon
2. Cliquer sur la ligne de la session pour l'ouvrir
3. Cliquer sur "Modifier"
4. Changer le nom du responsable
5. Cliquer sur "Sauvegarder"

>> si vous souhaitez ouvrir cette session
6.   Vérifier le solde initial de la caisse
7. Cliquer sur "Ouvrir la session"
8. Cliquer sur "Continuer la vente". Vous pourrez encaisser sur cette nouvelle session !

>> si vous souhaitez clôturer cette session
6. Bis. Mettre le solde initial à 0
7. Bis. Cliquer sur "Ouvrir la session"
8. Bis. Cliquer sur "Fin de session" puis "Valider la fermeture et les écritures comptables" pour clôturer cette session vide