• Que faire si ... mon scanner ne lit pas le code barre sur le Point de Vente ?

  Que faire si mon scanner ne lit pas le code barre en caisse ? Sur le Point de Vente, il est possible de scanner des codes barres de 2 natures : Code barre étiquettes de tare Code barre client (lié au programme fidélité, avec l'option Dynamique) Si le scan d'un code barre ne renvoie pas la lecture du code barre : soit le code barre scanné ne correspond pas à l'un des 2 cas de figure ci dessus soit il est nécessaire de **reconfigurQuelques lectures

• Enregistrer la tare d'un nouveau contenant

  Comment enregistrer la tare d'un nouveau contenant ? || La caisse Vracoop spéciale vrac a la particularité de gérer la tare automatiquement grâce aux ÉTIQUETTES DE TARE. Ces étiquettes codes barres (ou des QR codes) sont : autocollantes personnalisées résistantes au lavage main et au lave-vaisselle magiques car elles détiennent des informations de tare ! L’enregistrement des nouveaux contenants permet de sauvegarder de façon définitive le poids du contenant du client dans la caisQuelques lectures

• Les Bons cadeaux / Cagnotte

  Comment vendre et accepter un Bon Cadeau en magasin ? Un Bon Cadeau est un article vendu par le magasin, d'une valeur de votre choix : Chemin : Point de Vente // Articles // Articles Créer un article « Achat bon cadeau » avec un taux de TVA à 0%, une catégorie comptable sur « All / bons cadeaux », et une valeur au choix (par ex 10€) Créer un article « Utilisation bon cadeau », avec les mêmes paramètres, et une valeur négative (par ex -10€) **Sur le Point de Vente : ** **LorsPeu de lectures

• Retrouver, réimprimer, dupliquer des tickets de caisse

  Comment récupérer et re-traiter des tickets de caisse ? Un ticket encaissé peut être facilement récupéré pour : Duplication Retour Réimpression Cette opération est possible uniquement sur le Point de Vente Cliquer sur le petit chariot Repérer le ticket souhaité grâce à la zone de recherche (recherche sur le nom de client possible). [pour réimpression] : Cliquer sur l'icône d'imprimante bis. [pour duplication] : Cliquer sur l'icône double page Ter. [pour retour tPeu de lectures

• Les contenants et la consigne en Point de Vente

  Quels sont les différents types de contenants ? Comment gérer la consigne ? Les contenants utilisés pour le vrac peuvent être de plusieurs types / provenance : 1- Contenants de l'épicerie, consignés et mis à disposition des clients => à récupérer pour remise au propre et à disposition VOIR la gestion de la consigne dans ce cas 2- Contenants fournisseur, consignés et achetés avec le produit fournisseur => àPeu de lectures

• Titres et Tickets restaurant

  Comment mettre en place et utiliser les Tickets Restaurant ? || Pour la mise en place d'un nouveau mode de paiement "Tickets Resto" ou équivalent, il est nécessaire de faire votre demande via le chat au support Vracoop Ensuite, voici les étapes à suivre pour la préparation et l'utilisation : 1- Paramétrer les fiches produits Cocher les fiches produits dont l’achat est éligible aux titres restaurants : ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/599bd9e694783400/image_uk9xwPeu de lectures

• Clôturer une session du Point de Vente

  Comment bien clôturer une session du Point de Vente en fin de journée ? En fin de journée, il faut quitter votre espace Point de Vente pour fermer la session et clôturer la caisse. ||| Note : quitter l’interface de caisse uniquement si l'icône de connexion internet est en vert. Cela indique que l’ensemble des tickets de votre journée sont bien enregistrés sur le serveur. Si ce n'est pas le cas, référez-vous au tuto [Que faire si ... Il n'y a plus de connexion Internet](/fr/article/que-faire-Peu de lectures

• [Option Dynamique] - Vendre un coffret

  Comment vendre un coffret ? La vente d'un coffret cadeau en Point de Vente se fait comme la vente d'un article classique à l'unité. Le stock de l'article "Coffret" se met à jour après chaque coffret vendu. Le stock des articles qui le composent ne bouge pas car les quantités ont préalablement été retirés lors de la FABRICATION des coffrets Vente coffret Voir : Créer un coffret Voir : Déconstruire unPeu de lectures

• Ouvrir une session du Point de Vente

  Comment Ouvrir une session pour l'encaissement sur le Point de vente ? || Une session comptable correspond à une journée d'encaissement, donc une journée = une session Une session a plusieurs "états", vous permettant de faire différentes actions : **Contrôle à l'ouverture **: session en cours d'ouverture. Les encaissements ne sont pas encore possible. En cours : session ouverte. Les encaissement sont possibles Contrôle de fermeture : session fermée mais comptablement pas clôturPeu de lectures

• Effectuer un retour produit

  Comment effectuer un retour produit en caisse ? ||| Veillez à n'accepter uniquement la marchandise que vous serez en mesure de revendre, car la reprise d'un article remettra à jour votre stock en conséquence. **Sur le Point de Vente ** Sélectionner le produit Taper la quantité retournée Appuyer sur le bouton " +/- " du pavé numérique pour le passer en négatif Pour encaisser : Cliquer sur " Paiement" Sélectionner le mode de remboursement (Espèces ou CB) Cliquer sur "ValidePeu de lectures

• Gérer les consignes

  Comment gérer la consigne des contenants appartenant à la boutique ? Il est possible de proposer à ses clients de se servir de contenants mis à disposition, mais consignés. || Les clients paient donc la valeur de la consigne et la récupèrent au moment où ils rapportent le contenant vide. Cela incite le client à retourner les bocaux, fidélise, et permet à l'épicier de ne pas perdre la valeur de cette marchandise en cas de non retour. En caisse, la gestion et simple et automatique : CollePeu de lectures

• Passer en caisse un produit avec une étiquette de tare

  Comment encaisser un produit vrac dans un contenant avec étiquette de tare ? **Sur le Point de Vente : ** Scanner l'étiquette Choisir le produit sur le Point de Vente Poser le contenant sur la balance connectée Retirer le produit de la balance OU cliquer sur le bouton "Sauvegarder" --> Vous avez pesé la totalité Produit + Contenant. Malgré cela, seul la quantité de produits a été pris en compte, grâce à la tare automatique de l'étiquette. ${youtube}Peu de lectures

• Corriger un élément du panier

  Comment corriger une ligne / un produit dans le panier client ? Tout article ajouté au panier peut être supprimé ou corrigé si nécessaire. Le pavé numérique gris de l'espace Point de Vente sert à effectuer des corrections manuelles. Supprimer un article du panier client : Sélectionner l'article Cliquer 2 fois sur la flèche en bas à droite Corriger un élément d'un article du panier : Sélectionner l'article Cliquer sur le bouton corrPeu de lectures

• Encaisser un client

  Comment encaisser un client ? Sur le Point de Vente : Cliquer sur le bouton "Paiement" Choisir le mode de paiement du client [si paiement en espèces] : Indiquer sur le pavé numérique la monnaie donnée par le client. Le montant à rendre est indiqué automatiquement et immédiatement ..........[si paiement en CB] : Taper le montant à régler sur votre TPE, et attendre la validation avant de valider sur la caisse _(note : Il est possible de mixer 2 modes de paiementPeu de lectures

• Que faire si ... une session a été clôturée à 0 €

  Que faire si ... une clôture de caisse a été validée avec un fond de caisse à 0 € Il arrive parfois que la session ait été clôturée avec un fond de caisse à 0 lorsqu'il y a eu oubli de comptage de la caisse, ou un appui précipité sur la validation des écritures avant d'avoir saisi le solde de clôture réel. 🡒 Dans ce cas, le logiciel de caisse a enregistré automatiquement une perte du fond de caisse appelée "Différence de trésorerie observée au comptage (Pertes)". Cette somme est visible dansPeu de lectures

• Imprimer une facture client après encaissement

  Comment imprimer une facture client après l'avoir encaissé ? || Un client vous demande une facture alors que vous l'avez déjà encaissé ? C'est toujours possible depuis votre interface de gestion à condition que le client ait été identifié au moment de la vente. ||| Cette action est uniquement possible pour les sessions en cours (non clôturées). | Si la session est déjà clôturé, vous pouvez aussi imprimer un duplicata de ticket de caisse depuis le point de vente. Dans votre interface de gPeu de lectures

• Que faire si... Un message d'erreur m'empêche d'ouvrir une session

  Que faire si le message d'erreur "Vous le pouvez pas créer deux sessions actives avec le même responsable" ? Rappels : || 1 connexion (identifiant + mot de passe) = 1 responsable connecté || 1 responsable => 1 session ouverte ||| --> 1 responsable ne peux pas ouvrir 2 sessions différentes** Ce message d'erreur apparait si vous essayez d'ouvrir une 2è session alors qu'une session est déjà "en cours" ou en "contrôle à l'ouverture" avec le même responsable : ![](https://Peu de lectures

• Que faire si ... L'ouverture du Point de Vente est bloqué sur une page noire

  Comment relancer mon Point de Vente bloqué sur une page noire ? Si le temps de chargement de la caisse est bloqué à l'étape "pos.container", c'est que des données trop volumineuses restent dans l’historique du navigateur. Vider l’historique du navigateur web et le cache Recharger la page Se reconnecter Relancer le point de vePeu de lectures

• Mettre un client en attente

  Comment mettre un panier client en attente ? Sur le Point de Vente Si un client en caisse a un imprévu et ne peut/veut pas être encaissé immédiatement, (il doit reprendre quelque chose en magasin, aller chercher son porte feuille dans sa voiture...), il est possible de mettre son panier en attente, et d'encaisser le client suivant. Cliquer sur le " + " tout en haut. Cela ouvre un nouveau panier client. Pour revenir au panier précédent, cliquer sur le numéro du panier en attente.Peu de lectures

• Gérer la consigne fournisseur

  Comment gérer la consigne fournisseur ? Vous avez acheté auprès de fournisseurs des produits dont le contenant est consigné. Votre fournisseur récupère donc les bocaux retournés. ||| Les prix de vente des articles concernés ne devront pas comporter la valeur de la consigne fournisseur. Il sera nécessaire de passer en caisse, en plus de l'article acheté, un article "Consigne" de la valeur de la consigne. Sur le Point de Vente Lors de l'achat du produit : Choisir l'article RajouterPeu de lectures

• Enregistrer et associer un client au panier en cours

  Comment enregistrer et associer un client au panier en cours ? La base client peut être alimentée depuis le back-office en créant une fiche client. Mais il est également possible d'enregistrer un nouveau client directement sur le Point de Vente Une fois le client enregistré, il est possible de l'identifier pour l'associer au panier. Sur le Point de Vente : si le client n'est pas déjà enregistré Enregistrer un nouveau client CliqPeu de lectures

• Ajouter des produits au panier client

  Comment ajouter des produits au panier client ? Sur le Point de Vente Il existe 3 façons d'ajouter un produit dans le panier client : Scanner le code barre produit. Cela nécessite que le produit -à l'unité- possède un code barre (EAN13) enregistré dans sa fiche article OU Naviguer dans les catégories et sous catégories pour trouver votre article puis cliquer dessus : la partie haute à droite correspond à vos catégories. Les articles apparaissent ensuite en bas. note : Il estPeu de lectures

• Que faire si ... le Point de vente charge en boucle (écran noir)

  Que faire si le chargement du Point de Vente est bloqué sur un écran noir ? A l'ouverture d'une session, le Point de Vente se charge en quelques secondes. Si le chargement reste bloqué sur un écran noir, il se peut que les données stockées dans le cache du navigateur soient trop nombreuses pour laisser la place au chargement. Dans ce cas, il suffit de vider le cache du navigateur pour débloquer la situation : [Vider le cache du navigateur](/fr/article/vider-lhistorique-et-le-cache-du-nPeu de lectures

• Comprendre les icônes de connexion

  Que signifient les icônes en haut à droite du Point de Vente ? ||| Rappel : Votre logiciel de caisse est un logiciel connecté. Il est donc indispensable d'avoir une connexion internet permanente et de qualité, afin de garder toujours le lien vers le serveur et de travailler dans les meilleures conditions. Sur l'espace Point de Vente, il existe 2 repères visuels de connexion : L'icône 1 correspond auPeu de lectures

• Mesurer l'état des consignes fournisseurs

  Comment mesurer l’état des consignes fournisseurs ? **Chemin : Point de vente // Analyse ** Sélectionner la fonction vue Tableau tout en haut à droite Cliquer sur le bouton « Mesures ». Sélectionner les paramètres « Prix total » et « Quantité d’articles »Peu de lectures